مکانیزه کردن فرآیندهای بازاریابی تلفنی، ارجاع تیکت و مدیریت پروژهها
در شرکتهای خدماتی و پروژهای، کیفیت و سرعت ارائه خدمات، بزرگترین شاخص رضایت و وفاداری مشتری است. سیمین به شما اجازه میدهد جریان بزرگی از پروژهها، تیکتهای پشتیبانی و پیگیری کارشناسان را به راحتی سازماندهی کرده و درآمد خدمات تکرارشونده خود را افزایش دهید:
با ارجاع مستقیم وظایف به کارشناسان مربوطه، مدیر سازمان به طور زنده فرآیند پیشرفت پروژهها و تیکتها را رصد میکند. جزئیات بیشتر در بخش مدیریت تسکها.
کاربران و مشتریان با ثبت تیکتهای پشتیبانی میتوانند مشکلات خود را مطرح کنند و پاسخهای کارشناسان را در کمترین زمان با فایلهای پیوستی دریافت کنند. اطلاعات در راهنمای تیکتینگ.
پشتیبانی منظم با استفاده از تیکتها به مشتری اطمینان میدهد که صدای او شنیده میشود. ارجاع خودکار تیکت بر اساس نوع محصول یا دپارتمان تخصصی، سرعت حل مسائل را چند برابر میکند.
نحوه کار با سیستم تیکتینگبرای تمدید قراردادها یا دریافت مبالغ شارژ ماهیانه، برای مشتریان خود زمانهای سررسید و سررسید پرداخت ثبت کنید تا سیستم یک هفته قبل به صورت هوشمند پیام هشدار تمدید قرار داد را برای مشتری و تسک پیگیری تمدید را برای کارشناس فروش ایجاد کند.
نحوه تنظیم پیام خودکار تمدیددر شرکتهای خدماتی، تنظیم زمان جلسات مشاوره، بازدیدهای حضوری و ارائه خدمات در محل مشتری مستلزم زمانبندی دقیق است تا وقت کارشناسان و مشتریان هدر نرود:
مشتریان شرکتهای خدماتی میتوانند با ورود به باشگاه مشتریان، خدمت مورد نظر (مثلاً درخواست دمو، مشاوره یا اعزام تکنسین) را انتخاب کرده و زمان آزاد کارشناسان را برای ثبت نوبت مشاهده نمایند.
امکان تعریف ساعات کاری و شیفتهای ۷ روز هفته بابت هر نوع خدمت پشتیبانی یا نصب وجود دارد تا از ثبت قرار در ساعات خارج از خدمت جلوگیری شود.
مسئله: چیدمان جلسات معارفه و پروپوزال برای پروژههای B2B بین مدیر فنی، مدیر محصول و کارشناس فروش بدون ایجاد همپوشانی و اتلاف زمان بسیار سخت است.
راهکار عملی در سیمین: مسئول هماهنگی جلسات با استفاده از تقویم هفتگی افقی با تاریخهای شمسی در داشبورد، زمانهای آزاد هفته را رصد کرده و دکمه افزودن تسک جدید از نوع جلسه را انتخاب میکند. به محض کلیک، جدول زمانبندی بصری ۱۵ دقیقهای لود شده و تداخلهای احتمالی را نمایش میدهد. سیستم با بررسی هوشمند زمانهای رزرو شده قبلی از تداخل نوبت با جلسات همکاران ممانعت مینماید.
مسئله: شرکت خدماتی صدها مشتری تحت قرارداد پشتیبانی سالیانه دارد و تیکتهای با اولویت پایین زمان زیادی از تیم برطرفکننده باگ میگیرد.
راهکار عملی در سیمین: یک اقدام خودکار پاسخگویی هوشمند به همراه هوش مصنوعی فعال میشود. دستورالعمل و راهنماهای فنی شرکت در پرامپت هوش تغذیه میگردد:
مسئله: مراجعین برای تشریح باگها، تصاویر ارور، اسناد قرارداد یا فایلهای فشرده را از داخل بله یا تلگرام میفرستند که باید در پرونده پروژه و تیکت پشتیبانی CRM ذخیره شود.
راهکار عملی در سیمین: مشتری فایلی (تصویر، فایل فشرده، سند متنی) را به ربات بله یا تلگرام ارسال میکند. سیستم امنیت اتصال را بررسی کرده، عکسها را فشرده و به فایلهای سبک تبدیل میکند و بقیه فایلها را با همان ساختار اصلی دانلود کرده و در پوشه مدارک و فایلهای مشتری بارگذاری مینماید و به صورت کامنت ضمیمه به تیکت الصاق میکند.
مسئله: کارشناسان خدمات فنی همیشه در حال حرکت یا دور از میز کار هستند و رصد کردن تیکتهای حساس برایشان دشوار است.
راهکار عملی در سیمین: به محض ارسال تیکت جدید یا پاسخ مراجع، سیستم نوتیفیکیشن اختصاصی روی بات تلگرام یا بله کارشناس مربوطه میفرستد. پیام شامل دکمههای شیشهای شکیل است: