مکانیزه کردن نوبتدهی و افزایش بازگشت مراجعین با مدیریت ارتباط با بیمار
بزرگترین مشکل مراکز زیبایی و کلینیکهای پزشکی، ریزش پروندههای مراجعین و عدم برنامهریزی برای یادآوری نوبتها است. مراجعی که امروز یک خدمت درمانی یا زیبایی (مثل لیزر، دندانپزشکی، یا پوست) دریافت میکند، باید در فواصل زمانی منظم پیگیری شود. سیآرام سیمین این فرآیند را کاملاً خودکار و منظم میکند تا درآمد کلینیک افزایش یابد:
با ارسال خودکار پیامک یادآوری نوبت ۲۴ ساعت قبل از نوبت، بیماران وقت خود را فراموش نکرده و زمان کاری پزشک هدر نمیرود. برای تنظیمات پیام، بخش سیستم ارتباطات را ببینید.
تمام مکالمات، عکسهای قبل و بعد درمان، تیکتها و زمان مراجعات بیمار در پروفایل او بایگانی میشود. برای آشنایی با ساختار آن، بخش مدیریت مشتریان را بخوانید.
یک روز پس از عمل یا درمان بیمار، به طور خودکار وظیفهای برای کارشناس کلینیک جهت تماس و احوالپرسی از بیمار ثبت میشود. این توجه ویژه، وفاداری بیمار و احتمال معرفی کلینیک شما به دیگران را به شدت افزایش میدهد.
نحوه ثبت فعالیت پیگیری مراجعینبرای خدماتی که نیاز به تکرار دارند (مانند بوتاکس هر ۶ ماه یا چکاپ دندانپزشکی)، سناریوی پیگیری هوشمند تعریف کنید تا سیستم چند روز قبل از سررسید به بیمار یادآوری کرده و او را به رزرو نوبت جدید دعوت کند.
آموزش ارسال پیام هوشمندیکی از ارکان اصلی موفقیت مراکز درمانی و زیبایی، نوبتدهی منظم و بیدردسر است. سیستم جدید نوبتدهی سیمین تمامی نیازهای پذیرش و بیماران شما را پوشش میدهد:
بیماران میتوانند در هر ساعت از شبانهروز با مراجعه به باشگاه مشتریان کلینیک، پزشک یا لاین درمانی (لیزر، پوست، دندانپزشکی) را انتخاب کرده و از میان سانسهای خالی، وقت دلخواه را ثبت کنند. جزئیات بیشتر در راهنمای رزرو آنلاین.
امکان تعیین شیفتهای کاری (صبح و عصر) برای هر پزشک یا دستگاه به تفکیک روزهای هفته، زمان هر جلسه و ظرفیت پذیرش در بخش مدیریت خدمات وجود دارد.
مسئله: یکی از پرسنل پذیرش کلینیک قصد دارد برای مراجع لاین لیزر موهای زائد، نوبت رزرو کند اما هماهنگی با پزشک و پرهیز از تداخل با سایر بیماران زمانبر است.
راهکار عملی در سیمین: کارشناس پذیرش نوبتدهی را از روی تقویم هفتگی افقی با تاریخهای شمسی در داشبورد باز میکند. با کلیک روی تاریخ روز، فرم نوبتدهی جدید باز شده که فیلد تاریخ آن از پیش پر شده است. به محض انتخاب نوع کار روی «نوبت / ویزیت» و لاین مربوطه، جدول زمانبندی بصری ۱۵ دقیقهای در فرم لود میشود. پذیرش بدون ترک صفحه، زمانهای خالی (سفید) را مشاهده کرده و بر اساس اطلاعات نوبتهای موجود که روی آنها ماوس میبرد، بهترین بازه را انتخاب میکند. سیستم به صورت خودکار مانع از ایجاد هرگونه تداخل زمانی میگردد.
مسئله: حجم پیامها و سوالات در بات تلگرام یا بله کلینیک در ساعات غیرکاری بالا بوده و مراجعین برای دریافت آدرس، قیمتها، خدمات یا مراقبتهای قبل و بعد از عمل منتظر میمانند.
راهکار عملی در سیمین: کلینیک یک کار اتوماتیک پاسخگویی هوشمند برای هوش مصنوعی در بخش تنظیمات تعریف کرده و متن دستورالعمل شامل آدرس، لیست قیمت پکیجها و مراقبتهای تزریق ژل را در آن ذخیره میکند. زمانی که مراجع در بات بله یا تلگرام پیام میدهد، سیستم به صورت کاملاً امن پیام را دریافت و به هوش مصنوعی میسپارد تا در کسری از ثانیه پاسخ دهد:
مسئله: بیماران قبل از ویزیت حضوری میخواهند عکسهای پوست یا نتایج آزمایشات پزشکی خود را برای پزشک ارسال کنند تا مشاوره اولیه دریافت نمایند.
راهکار عملی در سیمین: بیمار در بات بله یا تلگرام کلینیک، عکس پوست خود را ارسال میکند. سیستم امنیت اتصال را بررسی کرده، عکسها را از سرور پیامرسان دانلود میکند، با سیستم هوشمند فشردهسازی خودکار تصاویر آنها را به فرمتی سبک و فوقالعاده باکیفیت تبدیل کرده و در پوشه مدارک و فایلهای مراجع الصاق مینماید. پزشک به محض باز کردن پرونده بیمار، عکسها را در مانیتور مشاهده کرده و با استفاده از ابزارک شناور دسترسی سریع با بیمار تماس گرفته یا نسخه او را نهایی میسازد.
مسئله: مدیر کلینیک نیاز دارد پرسودترین لاینهای خدماتی (لیزر، فیشیال، خدمات دندانپزشکی) و وفادارترین مراجعین را جهت سرمایهگذاری تبلیغاتی و آفرها بشناسد.
راهکار عملی در سیمین: با مراجعه به بخش گزارشات و تحلیلهای آماری پیشرفته:
F8 روی کیبورد)، مدیر میتواند بدون ریلود کل صفحه، به صورت زنده آمار پیشرفت اهداف مالی را در مانیتور خود بهروزرسانی کند.